Ankica Kutle, direktorica Jezičnog centra Berlitz
Kako savladati “sitne gafove” stranih jezika i ne izgubiti (milijunski) posao
U Berlitz jezičnom centru postoji zajednički cilj – naučiti govoriti izabrani jezik kao da učite igrati sport ili svirati neki instrument. Što više govorite i vježbate govoriti pravilno, postajete sve bolji. A što je sa strahovima od govorenja stranih jezika? Bez brige, za njih nećete imati vremena
- Osnovani ste pred više od 130 godina vizijom posebne metode učenja stranih jezika Maximiliana D. Berlitza. Što je novoga trzištu omogućila Berlitz metoda®?
Maximilian D. Berlitz je 1878. godine osmislio metodu učenja jezika u kojoj se konverzacija koristi kao glavno oruđe rada. Tradicionalni pristup učenja jezika oslanjao se na pamćenje vokabulara i gramatičkih pravila, a moderne metode prepoznale su vještine govorenja jezika kroz praksu. Kroz Berlitz metodu, učenje govorenja jezika je kao učenje igranja sporta ili sviranja glazbenog instrumenta. Što više govorite, vježbate i ponavljate, to brže napredujete.
- Kako je zamišljen inovativan Berlitz Study Abroad® program koji postoji u 29 privlačnih odredišta širom svijeta?
Polaznici tečajeva stranih jezika često se žale da ostaju, prilikom mijenjanja škola, oko istog stupnja bez napretka, naročito od razine A2/B1 na dalje. Berlitz je prepoznao taj problem i riješio ga tako da uvijek idete prema „gore“, bez obzira gdje se u svijetu nalazili. U više od 500 Berlitz centara diljem svijeta možete nastaviti učiti jezik doslovce od iste lekcije gdje ste stali kod kuće. I svugdje učite po istim principima, Berlitz Metodom. Neki od centara specijalizirani su za Study Abroad, što znači da imaju kontinurano intenzivne tečajeve.
- U današnjem poslovnom svijetu kontakti između raznih kultura sve više dobivaju na važnosti. Na što osobito treba obratiti pažnju u uspostavljanju prvih kontakata?
Važno je naučiti kulturološke razlike kako biste odmah na početku mogli komunicirati po pravilima određene kulture. U pojedinim zemljama možete zbog na oko „sitnog gafa“ izgubiti milijunski posao. Berlitz, koji posluje globalno, zbog tih je razloga osmislio poseban program Cross Cultural Training kroz koji se polaznik upoznaje s najvažnijim kulturološkim razlikama, pravilama i specifičnostima kako u poslovanju tako i u društevnim situacijama. Osim što je namijenjen poslovnim ljudima i obiteljima koje se sele, program je izvrstan za diplomate prije odlaska u stranu zemlju.
- Kažu da strane jezike najbolje „upijamo“ u dječjoj dobi. Koji je način učenja jezika djeci, polaznicima Berlitz škole, najprivlačniji?
Komunicirati na stranom jeziku zasigurno je najugodnije od malena. Programi za djecu osmišljeni su tako da ih se ne drila da nauče i memoriraju određen vokabular, već koristeći se jezikom u situacijama i sadržajima primjerenim dobi, dijete spontano počinje koristiti odabrani jezik tečno i bez prepreka.
- Nudite poduku iz 27 jezika te raznolike on-line programe kao što su Self-Study, Tutoring, Distance i Blended Learning. Koliko interesa pokazuju Hrvati za on-line učenjem, vrlo popularnom u svijetu?
U Berlitzu nudimo učenje čak 60 jezika uživo, a 27 on-line. Učenje jezika on-line u Hrvatskoj se još se nije razvilo kao što je to slučaj vani. Ipak, sve više ljudi i inače koristi Internet pa upravo on-line komunikacija postaje poželjan oblik za učenje jezika. Polaznici nisu vezani dolaskom u centar i ne trebaju tražiti parkiralište. Također, ljudi koji stalno putuju ili jednostavno u njihovom gradu nema Berlitz centra, mogu koristiti jedan od nekoliko on-line načina poduke, uključujući i Virtual Classroom (u prijevodu, virtualnu učionicu).
- Kao privatna škola prepoznali ste značaj učenja jezika prvenstveno kroz komunikaciju. Zbog čega se, po vašem mišljenju, u sustavu državnih škola temelj daje gramatici, a tek onda komunikaciji?
Često pitanje koje nam postavljaju jest: „Kako se kod vas uči jezik bez gramatike?“ Nama je to pitanje jednako pitanju: „Kako si naučio hodati, a ne znaš zakone fizike i aerodinamike?“
Jednostavno, učiti o jeziku i zakonitostima na kojima počiva te koristiti jezik gramatički točno, dvije su različite kategorije. U Berlitzu, polaznike učimo koristiti zakonitosti kako bi komunicirali najprije govorenjem, razumijevanjem i slušanjem, a zatim pisanjem i čitanjem. U državnim se školama uči većinom teorija jezika, a praktična primjena rijetko, kao i kod drugih predmeta.
- Koliko bismo riječničkih pojmova i osnovnih rečeničnih struktura trebali znati, da možemo bez straha razgovarati sa strancima?
Strah od govorenja jezika je vrlo indvidualan. Ponekad osobe na visokim stupnjevima govorenja jezika imaju strah od grešaka i ne usude se govoriti, dok netko na nižim stupnjevima već drži govore i prezentacije na konferencijama. U Berlitzu su svi stupnjevi konverzacijski pa već s prvim stupnjem, u okviru 500 riječi kroz nekoliko jednostavnih gramatičkih formi, možete bez problema komunicirati u svim situacijama. Sa završenim 4. stupnjem možete komunicirati u okviru 2000 riječi, što je više nego prosječna dnevna upotreba, u svim poslovnim i društvenim situacijama. Da biste zaista bili tečni u jeziku, poželjno je završiti Berlitz 8.stupanj čime ste ovladali svim gramatičkim formama i komunicirate u okviru 6000 riječi. Uvijek, naravno, govorim o aktivnom znanju.
- Koji su vaši najznačajniji uspjesi u poduci stranih jezika, u Hrvatskoj i u svijetu?
Nakon godina razvoja, usavršavanja i pružanja vrhunske usluge, Berlitz je danas ustanova izbora za brojne poslovne i obične ljude, filmske zvijezde, sportaše i glazbenike, koji su otkrili da jezik otvara vrata međunarodnog uspjeha. A kada na kraju radnog dana, tjedna, mjeseca i godine vidite veliki broj zadovoljnih osmijeha naših polaznika i osjetite njihovo stečeno samopouzdanje u govorenju stranih jezika, doista možete sa sigurnošću reći – to su iznimno značajni uspjesi.
- Vaši programi osmišljeni su na temelju komentara polaznika i nastavnika te brojnih istraživanja u praksi. Koliko je danas u poslu važno slušati – korisnika, odnosno kupca?
Slušati korisnika, odnosno kupca je najvažnije. Upravo zbog toga radimo na način da svakog kandidata zovemo na osobni razgovor kako bismo mu ponudili program koji će odgovarati samo njegovim potrebama, mogućnostima, terminima i svrsi korištenja.
- Vaše su šaljive reklame poznate diljem svijeta i pogledalo ih je na tisuće posjetitelja stranice You Tube. Jesu li reklame koje nasmijavaju i općenito opušteniji pristup u poslu efikasniji način rada i privlačenja novih polaznika?
Vjerujem da bi trebale biti. Ipak, ponekad se kod našeg mentaliteta događa suprotno: sve mora biti „smrtno“ ozbiljno da bi ljudi povjerovali u kvalitetu. Međutim, moje je mišljenje da nije tako i da je bolje opustiti se i „zaigrati“. Tako se počinjete i sami ispravljati i govoriti bez opterećenja. I u materinjem jeziku puno puta započnemo neku rečenicu i ne znamo je nastaviti, pa od toga ne pravimo problem nego je jednostavno preoblikujemo. Ili stanemo i počnemo ispočetka. Ali kad je o stranom jeziku riječ, od sebe i od drugih zahtijevamo savršenstvo.
